Treinreizigers zijn steeds positiever over onze Nederlandse Spoorwegen. Dat blijkt uit een klant tevredenheidsonderzoek, dat is uitgevoerd in opdracht van het ministerie van Verkeer en Waterstaat, de NS en de consumentenorganisaties. In 2001 waardeerde iets minder dan de helft van de reizigers de NS met een 7 of hoger. Sindsdien is dat percentage tevreden reizigers langzaam opgelopen: vorig jaar gaven zeven op de tien treinreizigers de NS een dikke voldoende. Directeur NS Reizigers Jacques Huberts: “Ik ben trots op onze medewerkers die dit resultaat mogelijk hebben gemaakt. De geheel vernieuwde dienstregeling heeft ook duidelijk zijn vruchten afgeworpen.” Directeur NS Bert Meerstadt: “Ook de dienstverlening aan onze klanten is op alle fronten verbeterd. In 2008 willen wij deze ingezette lijn verder voortzetten.”
