De Nederlandse Spoorwegen kan op zeker 35 punten verbeteringen doorvoeren. Als de reiziger op plek 1, 2 en 3 komt te staan bij de NS moeten zij minstens 35 verbeteringen door voeren, aldus Hilderbrand van Kuyeren. Zo kan NS rondreiskaarten introduceren voor toeristen, nooit meer dan de werkelijke afstand in rekening brengen, en reizigers automatisch geld laten terug geven bij vertraging. Dat staat in een folder van Treinreiziger.nl die donderdagmiddag aan Commercieel directeur Hans Peters van NS werd overhandigd.
