Klanttevredenheid NS daalt

Het afgelopen jaar is men minder tevreden met de NS dan in het jaar ervoor. In 2009 gaven 78% van de ondervraagden de NS het cijfer 7 of hoger. In 2010 is dit aantal met 3% gedaald naar 75%. Hoofdzakelijk is de daling te wijten aan de ellende tijdens de wintermaanden. Ook was de staking bij het schoonmaakpersoneel een deel van de oorzaak.

De NS begrijpt inmiddels dat er aan de informatievoorziening een hoop te verbeteren valt en zal dit, samen met ProRail, hoog op de agenda zetten. Vooral de informatie bij grote problemen laat nogal een te wensen over.

De passagiers waren meer te spreken over de veiligheid op en rond de treinen en perrons.

Reacties via ons forum.

%d bloggers op de volgende wijze: