Arriva garandeert klanttevredenheid maar zonder wc

Arriva garandeert klanttevredenheid maar geen wc in Arrivatrein naar Tiel.De nieuwe vervoerder belooft dat de spoorlijnen in de Achterhoek tot de beste van Nederland gaan horen. De vervoerder treedt over twee jaar in de voetsporen van de huidige vervoerder Syntus, die regelmatig kampt met treinuitval door storingen. In het eerste jaar wil Arriva in de top 20 komen op het gebied van klanttevredenheid en in 2013 in de top-20 van de klanttevredenheidsbarometer. Die barometer is een jaarlijks onderzoek naar tevredenheid van reizigers in tachtig concessiegebieden in Nederland. De vervoerder denkt met de aanschaf van 24 nieuwe treinen bij Stadler uit Zwitserland dat zij er voor gaat zorgen dat er in 95 procent van de gevallen op tijd zal worden gereden. De nieuwe treinen kunnen eind 2012 ingezet worden. Arriva is met onder meer vijf vertegenwoordigers van consumentenorganisaties drie dagen in Zwitserland geweest. Daar mochten zij op elf punten meebeslissen over het interieur. De uitkomst is dat de treinen dezelfde kleurstelling krijgen als de huidige Arriva-treinen in het noorden van Nederland: blauwe stoelen in de tweede en grijze/bordeauxrode in de eerste klasse. De eerste klasse komt weer terug op de treinen in de Achterhoek. De delegatie mocht meebeslissen over zaken zoals airconditioning. Acht tot twaalf tft-schermen per trein. Op de schermen staan aankomsttijden, nieuwsflitsen en reclame. De consumentenvertegenwoordigers willen toiletten in de trein; Arriva niet want dat kost zitplaatsen, zei Arrivabaas Anne Hettinga deze week bij de Stadlerfabriek in het Zwitserse Bussnang. Jammer, maar over deze beslissingen krijgt de heer Hettinga over een jaar tien vermoedelijk spijt van. Het bedrijf, nu ook al actief op het spoor tussen Geldermalsen en Dordrecht, neemt in december 2012 de treinlijnen Arnhem-Tiel, Arnhem-Winterswijk, Winterswijk-Zutphen, en Zutphen-Apeldoorn over van Syntus en NS Regio.

Foto: LGB Tuin Baan

%d bloggers op de volgende wijze: