Reizigers steeds vaker tevreden over de NS

Reizigers zijn steeds beter te spreken over de Nederlandse Spoorwegen, blijkt uit klantonderzoek over het derde kwartaal van dit jaar. Bijna acht op de tien geven de NS het rapportcijfer zeven of hoger voor de algemene dienstverlening. Volgens de spoorwegen is dat ‘de hoogste klantwaardering ooit’. Op bijna alle fronten scoort onze nationale vervoerder NS in de ogen van de klanten beter dan in het tweede kwartaal. Reizigers tonen zich onder andere tevreden over het op tijd rijden. Maar ook zullen de instroom van nieuwe treinen en de schonere stations mee helpen aan het totale plaatje.De aanpak van de graffitispuiters wordt goed ontvangen, want graffiti draagt bij tot verloedering. Alleen de Nederlandse Spoorwegen zijn jaarlijks al naar schatting 10 miljoen euro kwijt om treinen van de kleurrijke spuitwerken te ontdoen.  Als de NS nu ook de treinen nog een bv. twee daagse wasbeurt geeft, want dat lijkt ons in die regenachtige landje toch wel nodig, dan komen de (nieuwe) frisse kleuren ook beter tot hun recht.OV-bedrijven luisteren slecht naar hun klanten, terwijl de wensen van reizigers alle aandacht verdienen. Joep ten Brink van KlantCentraal formuleerde 15 vriendelijke verzoeken van OV-reizigers.
ROVER sluit zich van harte bij deze verzoeken aan. U leest ze hieronder.

De vijftien vriendelijke verzoeken van OV-reizigers

1 Neem mij serieus. Ik snap best dat niet altijd alles 100 procent goed kan gaan. Maar behandel mij als een volwassen persoon die graag weet waar hij aan toe is.
2 Beloof mij niet iets wat je niet kan waarmaken. Anders verlies ik het vertrouwen.
3 Een reis zie ik als een geheel. Niet als optelsom van losse stukjes. Hou daar rekening mee. Laat mij op haltes bijvoorbeeld zien in welke omgeving ik me bevind. Ook fietsenstallingen en transferia zijn onderdeel van mijn reis. De auto beschouw ik soms als alternatief en soms als aansluiting op het openbaar vervoer.
4 Help mij aan snelle verbindingen, want ik ben graag zo min mogelijk tijd kwijt aan reizen.
5 Maak het mij zo makkelijk mogelijk. De dag heeft al genoeg uitdagingen. Reizen vind ik best plezierig, maar bespaar mij uitzoekerij. Ik wil eenvoud. Gedoe is taboe.
6 Wachten vind ik niet leuk. Laat mij daarom frequent kunnen instappen. Als ik precies weet hoe lang ik nog moet wachten, kan ik zelf bepalen wat ik in de tussentijd doe. Een aangename wachtplek is dan prettig.
7 Ik hou niet zo van gebruiksaanwijzingen. En doe de dingen het liefst meteen vanzelf goed. Zorg dat het openbaar vervoer ook vanzelf spreekt. Als het echt nodig is, geef mij dan begrijpelijke informatie als ik het verwacht. Ik vind het niet normaal als ik daarvoor moet betalen. Geef mij de antwoorden die ik op dat moment zoek.
8 Vermoei mij niet met complete dienstregelingen, hele lijnennetten en verwarrende lijnnummers. Vertel mij waar ik heen kan: geen lastige haltenamen van straten die ik niet ken. Geef lijnen bijvoorbeeld ook kleuren en haltes ook nummers.
9 Ik zie graag in één oogopslag waar ik heen moet. Laat mij niet verschillende borden hoeven checken. Laat digitale informatie kloppen met de werkelijkheid.
10 Ik ga ervan uit dat de chauffeur of conducteur mij graag helpt als dat nodig is.
11 Bied mij eenvoudige tarieven en makkelijke manieren om te betalen. Aantrekkelijke pasjes en abonnementen trekken mij over de streep om vaker te komen.
12 Ik wil vaste dingen best via automatische systemen doen. Maar sluit mij niet buiten als ik een keer persoonlijk contact wil.
13 Meestal heb ik wel interesse in kortingen of stimulansen om iets nieuws te proberen. Probeer maar.
14 In veel auto’s en op sommige fietsen voel ik mij verwend met handige extra’s. Maak ook het openbaar vervoer leuker en mooier.
15 Natuurlijk zit ik graag voor een dubbeltje op de eerste rang. Ik begrijp dat het openbaar vervoer geld kost. Als ik er iets voor terugkrijg, dan ben ik best bereid daarvoor te betalen.

%d bloggers op de volgende wijze: