Minister Eurlings en staatssecretaris Huizinga van Verkeer en Waterstaat gaan ROVER subsidie geven voor een OV-loket. De reizigersorganisatie ontvangt hiervoor gedurende drie jaar 200.000 euro. Het loket gaat zelf geen klachten behandelen, maar krijgt verwijs- en ondersteuningsfunctie. Doel van het loket is dat de positie van de OV-reiziger als consument wordt versterkt. Wilt u het kamerstuk lezen dan hier klikken.
Met de instelling van een OV-loket vervullen de bewindspersonen een wens van de Kamer die daar in het najaar van 2006 via een amendement om had gevraagd. ROVER diende niet lang daarvoor een subsidieverzoek in voor het project ‘Klacht via ROVER’. De reizigersorganistie heeft nu al zo’n 4000 contacten met reizigers per jaar. Met de subsidie is ROVER beter in staat om alle contacten goed af te handelen. Daarnaast gaat ROVER ook klachten bundelen en trends signaleren.